独/民众不敢飞!客诉电话接到手软 外籍航空取消奖金、0元促销撑寒冬

独/民众不敢飞!客诉电话接到手软 外籍航空取消奖金、0元促销撑寒冬-1942年河南大饥荒
编辑:世界地震                  2020年02月26日 19:28:50

独/民众不敢飞!客诉电话接到手软 外籍航空取消奖金、0元促销撑寒冬

独/民众不敢飞!客诉电话接到手软 外籍航空取消奖金、0元促销撑寒冬

▲▼防疫,机场,口罩,出入境,交通,旅客,地勤,桃园机场,桃机,出国,流感。(图/记者李毓康摄)

▲疫情后爆发退票潮。(图/记者李毓康摄)

疫情爆发后打乱民众出国计画引发退票潮,航空业客诉接到手软,低成本航空AirAsia表示,「疫情爆发后起初每天会接到超过1万笔客诉,甚至有人会照三餐打电话来询问退票事宜,疫情前每人一天服务量为10至15个案件左右,疫情后平均每位客服会接到超过60个案件。」

▲▼防疫,机场,口罩,出入境,交通,旅客,地勤,桃园机场,桃机,出国,流感。(图/记者李毓康摄)

▲低成本航空AirAsia推出0元促销票抢客。(图/AirAsia提供)

记者陈涵茵/台北报导新冠病毒(COVlD-19)疫情重创观光产业,航空业、旅行业者无一倖免,不仅传统航空业者鼓励员工规划休假与申请留职停薪,亚航AirAsia日前更推出长程线单程未税0元促销,前所未有下杀价只盼能撑过寒冬。

▲airasia亚航开航台北直飞大坂。(图/AirAsia提供)

航空业进入冰河期,有知情人士透露,外籍航空原订每年第一季将发放的年度奖金,因碰上疫情,要求员工共体时艰,等到6月份后再斟酌发放。传统航空也被动止血,华航鼓励员工在此期间规划特休假及补休假,长荣航空则表示,会视疫情发展与业务状况,规划将部分年度教育训练课程调整到现阶段进行,提醒同仁在业务许可的情况下,可以先行安排年度特休。

客服无奈表示未达外交部发布之旅游警示标准,依照廉航规定就是无法全额退票,许多旅客询问日本退票事宜,退票仅退机场税,改期则需加收手续费与价差,仅因菲律宾入境规定而受影响航班,可免手续费退票。

此外,民航局日前行文给航空公司,协请业者放宽退、改票规定,长荣航空25日表示,将提供4月30日之前往返日本、新加坡等二级警示区旅客,改票免收手续费一次,华航也于26日宣布跟进。

▲长荣华航公告,规定期间内往返日本、新加坡等二级警示区旅客,改票可免收手续费一次。(图/记者李毓康摄)

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